Depoimentos de clientes [Prova Social]

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Os depoimentos de clientes ou recomendações, são um dos principais critérios que os consumidores usam para tomar uma decisão de compra. Por isso, apostar em estratégias que estimulem os clientes a recomendar seu produto ou serviço a amigos, conhecidos, familiares e colegas, pode ser uma boa ideia para o seu negócio.

É evidente que depoimentos de clientes satisfeitos, podem ser muito valiosos para uma empresa. Vale ressaltar que depoimentos negativos, não são bons para você ou sua empresa. Por isso, há a necessidade de melhorar o resultado dos depoimentos positivos.

Nesse sentido, esse conteúdo pode ser usado tanto no topo quanto no fundo do funil de vendas, tanto na geração de leads quanto na própria conversão.

Aqui estão algumas das estratégias que podem ser usadas para fazer isso. Primeiro você precisa entrar em contato e perguntar diretamente ao cliente.

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Como obtenho feedback do cliente?

Existem várias formas de obter o feedback do cliente, mas antes de definir como obtê-lo, é importante ter uma ferramenta que o ajude a reunir essas informações, organizá-las e comunicar com todos os setores interessados ​​para compartilhar.

Cabe à empresa definir a melhor forma de coletar depoimentos de clientes de acordo com sua estratégia. Isto pode ser feito:

  • Através de e-mails personalizados enviados após a compra ou outra experiência que o cliente tenha com a empresa;
  • Por meio de pesquisas de satisfação, onde a empresa pode inserir um campo para uma declaração ao final do questionário;
  • Por meio de um centro de atendimento ao cliente que pode entrar em contato diretamente com os consumidores e solicitar feedback;
  • Por meio das redes sociais, onde é possível coletar comentários dos clientes sobre sua experiência com a empresa;
  • Sobre o Google Meu Negócio, onde os clientes avaliam a marca e deixam seus comentários sobre a empresa ou uma experiência específica que tiveram com ela;
  • Você pode oferecer cupons de desconto ou cortesia, em troca de feedback;
  • Entre outras coisas, através de comentários em seu site.

Dicas sobre depoimento de cliente satisfeito

Acompanhar os clientes

Compras feitas recentemente por clientes, principalmente aquelas em que ocorreu tudo bem, podem ser o momento ideal para compartilhar suas experiências. Aproveite o tempo para solicitar seu feedback!

Mantenha contato com os consumidores

Se novos clientes não responderam ao seu contato, eles podem não estar prontos ou ainda não entendeream o valor do seu produto o suficiente para dar uma opinião.

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Para os consumidores que já opinaram, é hora de compartilhar experiências, saber como enxergam os benefícios do produto e pedir outro depoimento.

Clientes Fiéis

Claro que não é possível manter contato pessoal com todos. Por outro lado, é importante que pelo menos seus clientes fiéis prestem atenção redobrada para que sua empresa obtenha bons depoimentos de clientes satisfeitos. Esta é uma relação ganha-ganha que precisa ser feita com frequência.

Dê um exemplo

Muitas pessoas podem se sentir agradecidas, mas não sabem como fazer essa afirmação. Use avaliações positivas que forneçam detalhes e benefícios específicos do produto para esclarecer o que se espera desse consumidor.

Perguntas para depoimento de cliente

Para extrair um depoimento, muitas vezes você precisa apenas fazer a pergunta certa. Pergunte coisas como:

  • Você recomendaria o nosso produto/serviço?
  • De que forma nosso serviço/produto ajudou você?
  • O que você mais gostou no produto/serviço?
  • Qual foi o seu principal resultado depois de utilizar o produto/serviço?

Como uso depoimentos e avaliações?

O seu produto ou serviço é muito apreciado pelos consumidores e agrega valor ao seu negócio ou vida, resultando em pessoas dando opiniões positivas.

Mas como essas informações podem ser aplicadas corretamente pela sua empresa?

Conteúdo do blog

Se alguém chegou ao seu blog, seja por meio de suas redes sociais ou por meio de um link externo, é provável que ele se torne um cliente em potencial.

Depoimentos de clientes podem fazer parte do conteúdo, mas talvez o mais interessante seja que essa informação esteja sempre disponível. Uma das sugestões é criar um carrossel que execute continuamente as avaliações mais importantes.

Estudos de Caso

Se o seu produto se propõe a oferecer uma solução e atingir esse objetivo, os estudos de caso podem ser uma boa alternativa – considere utilizá-los em seu blog, newsletters, redes sociais, entre outras formas.

Também é importante que esse tipo de material seja utilizado pelas equipes de vendas, pois pode ser um argumento poderoso utilizar depoimento de cliente satisfeito, para persuadir potenciais consumidores e acelerar o processo de compra.

No site

Seu site deve estar repleto de avaliações positivas de seus clientes, que nada mais são do que uma importante prova social da marca da sua empresa.

Essas palavras agregam credibilidade e veracidade ao seu negócio e dão aos clientes em potencial mais confiança na tomada de decisão de fazer negócios.

Se você ainda não tem um site ou blog pelo menos, recomendo que leia o artigo Como criar Blog Grátis.

Materiais Impressos

O meio digital reúne as principais estratégias das empresas e também oferece a possibilidade de monitorar e mensurar os resultados.

Se assim for, eles já se tornaram uma prioridade para muitas empresas – em parte por causa de sua capacidade de alcançar mais pessoas. No entanto, isso não significa que as empresas devem virar as costas para a impressão.

Seja para o departamento de marketing, comunicação ou vendas, as avaliações dos clientes servem como referência e comparação para muitos clientes em potencial, portanto, eles precisam integrar esse conteúdo.

Vale ressaltar que, dependendo do tipo de público, os impressos transmitem um tom de segurança que pode acelerar as vendas.

Email Marketing

As pessoas que recebem suas campanhas de email marketing já são, em sua maioria, seus clientes ou já fizeram negócios com sua empresa.

Imagine, como no site, que sua empresa anuncia uma nova funcionalidade do seu produto e tem o depoimento de um gerente de uma empresa de referência.

Após apresentar o produto e seus diferenciais, esta revisão profissional consolida os benefícios apresentados no artigo de marketing.

Redes Sociais

Seja em imagens desenvolvidas para as plataformas ou no compartilhamento de textos de blogs, os depoimentos de clientes podem ser um excelente atrativo para trazer pessoas ao seu site e iniciar o processo de conversão do negócio – e com isso apoiar a venda social.

Páginas específicas

Dentro da sua página, você pode criar um menu de depoimentos de clientes que resume o que os clientes estão dizendo sobre sua empresa. Esta é mais uma garantia de segurança para os potenciais consumidores.

Seja criativo

Acima, demos algumas idéias sobre como usar esses depoimentos de clientes, mas se você pode gravar áudios ou criar vídeos, é claro que eles também devem ser usados ​​em suas estratégias de marketing e vendas. A criatividade será crucial neste processo.

Como conseguir depoimentos de clientes [em vídeo]

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Depoimentos de clientes em vídeo são os mais poderosos, sem dúvida alguma. Pois passa muito mais credibilidade para o cliente novo, poder ver “em pessoa”, alguém que comprou o produto/serviço e voltou para contar como foi.

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No entanto, são os depoimentos de clientes mais difíceis de se conseguir. Pois a maioria dos clientes tem vergonha de gravar vídeo ou simplesmente não estão dispostos a ter esse tipo de trabalho.

Mas tenho 2 soluções muito boas para ajudar você a conseguir depoimentos de clientes em vídeo.

#1 solução

Você pode oferecer algo em troca do depoimento em vídeo, para que o cliente não sinta que está tendo um trabalho de graça, pois neste caso, será recompensado.

Você pode oferecer uma amostra grátis, um cupom de desconto, um brinde (canecas, copos, chaveiros) e qualquer outra coisa que possa incentivar seu cliente a fazer o depoimento.

#2 solução

Uma boa solução, utilizada principalmente por empresas novas, é contratar atores para fazer depoimentos em vídeo, comentários, áudios e outros.

Essa técnica é semelhante ao que grandes empresas fazem quando contratam atores para falar bem das suas marcas.

Nesta solução, você consegue um depoimento extremamente persuasivo e convicente. Pois um depoimento de um cliente seu, por mais positivo que seja, nem sempre terá uma boa qualidade de vídeo ou de fala.

Mas quanto custa contratar atores para depoimentos?

Você vai ficar surpreso, mas custa a partir de R$20 um depoimento simples.

Entretanto, o preço varia conforme o tempo de vídeo, urgência na entrega, vídeo em casal ou mais pessoas, vídeo em ambientes externos (praias, rua, supermercado, shoppings, escritórios) e outros agregadores.

Caso você deseje contratar alguém para fazer um depoimento persuasivo como se fosse um cliente seu, vou deixar duas recomendações para você começar com o pé direito:

Depoimento Masculino

Depoimento Feminino

Recomendo que entre em contato e peça exemplos de depoimentos, para você saber o que irá receber, pergunte o tempo de entrega e veja os ADICIONAIS de serviço de cada freelancer, pois algum pode agregar em seu vídeo.

Conclusão

Por fim, espero que tenha gostado deste artigo sobre depoimentos de clientes, se seguir tudo o que aprendeu aqui, tenho certeza que irá extrair os melhores depoimentos possíveis.

Lembrando que mesmo que consiga depoimentos de clientes seus, ainda é interessante você comprar alguns também, pois eles são bem persuasivos e bem convicentes, pois são feitos de forma caseira.

Esse tipo de depoimento, você precisa sempre ter em mãos caso precise fechar alguma venda.

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Sobre o Autor

Jonathan Araujo
Jonathan Araujo

Sonhador, Entusiasta do Wordpress, Freelancer, amante de animes e mangás, tem uma esposa linda e os dois frajolas.

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